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“關鍵七步”助力未來企業移動化戰略

時間:2015-12-14

移動化正在改變我們生活的方方面面。我們去銀行辦理業務、購物、娛樂、旅行、學習、做決策和工作的方式,都已產生變化。二十世紀九十年代只有5億條電話線,而現在我們面對著的是一個手機比人口還多的新世界。隨著數十億的傳感器和設備被智能地連接起來形成物聯網,我們將通過移動技術及其應用接觸到各種形態的智能產品和服務。
但是,你為這場移動革命做好準備了嗎?考慮一下這幾個問題:你能為了提高生產率而實現移動勞動力與終端系統的無縫對接嗎?你準備好了應對老客戶以幾何倍數增長的商業活動嗎?你是否能在符合企業安全要求的前提下平衡好員工和顧客隱私要求?企業的基礎設施和建筑是否足夠靈活、堅固,以支撐設備、應用和物聯網?你的團隊是否可以做到與客戶隨時保持聯系、跟上“永遠在線”的商業世界的腳步呢?
第一步:從思考結果開始—定位你的業務目標和預期成果
許多公司在沒有預先考慮業務預期成果的情況下就直接開始執行尚未成熟的移動化計劃。舉個例子,他們很快地開始思考“我們怎么從技術上支持蘋果iPad”,而忘了先確定是否真正理解了公司利用平板電腦及其他移動技術想達到的目的。當企業準備建立這樣一個移動化戰略的時候,需要預先考慮很多問題。首先,員工和客戶現在要用何種方式來接觸業務、消費核心產品和服務?其次,通過移動化與公司聯系的能力是否能為業務創造新的發展機會?如果能,那企業將如何把握這些機會?還有哪些需要被開發的應用程序或界面?最后,為了給員工和客戶帶來正確的體驗,執行移動化的過程需要重新設計、升級并更好地管理基礎設施嗎?
第二步:選擇正確的體驗
移動應用開發與傳統應用開發截然不同。開發移動應用有兩個基本方法。一是創建一個移動網站,以網站為基礎,能夠很好地在移動設備的小屏幕上運營,并能隨時隨地通過任何移動設備的網頁瀏覽器瀏覽。另一種方法是開發本地移動應用,這種應用是為某一種特定類型的設備量身打造的,用戶必須在手機上下載并安裝應用才可以使用。這兩種方法都各有利弊。
第三步:持續應用交付
移動用戶期望移動應用程序能夠每周,甚至是每天更新。對移動化的開發需要較短的開發周期、頻繁地修改,并且要使應用支持越來越多的移動平臺的能力。這為過去應用開發和部署的傳統方法帶來了一定程度的、具有破壞性的復雜性。然而,企業需要變得更敏捷,既包括在軟件開發時采用敏捷式開發,也需要改用DevOps方法來加速軟件的開發和部署。移動化是敏捷性的代名詞,適應移動軟件開發的快節奏世界,就其本質而言,有助于增加商業靈敏性,使企業能迅速抓住新機遇。
第四步:使用API營造無縫的用戶體驗
移動化革命賦予了終端用戶極大的權利,但這種權利依附于對后端信息系統的訪問。
應用程序接口(API)能封裝后端信息系統,使它們能被前端移動應用使用,創造出全新的用途。這意味著,新的移動應用被架構在原已存在的系統周圍時,原有系統不會受到影響。API是通向應用的直接途徑,提供直接通向應用程序后端數據庫的管道。
API也使第三方開發者可以接觸到企業資源。這是一個非常有意思的方法,因為那些資源有限的公司不再需要自己開發移動應用。相反,他們可以跟外部合作伙伴進行合作,進行移動應用的開發、市場推廣和維護,形成一個更大的“生態系統”。同時一定要確保API的安全性。
第五步:管理信息意味著一切
數據是企業移動化戰略的重中之重。你首先要了解移動設備上使用的數據會受到怎樣的處理。我們需要知道:人們在移動設備上需要什么數據?他們將怎樣使用這些數據?他們是否會改變數據?如何確保人們在手機信號不好的地方也能讀取數據?可以在移動設備上留下緩存數據嗎?你要如何在數據傳輸到互聯網,或是儲存在防火墻之外的移動設備時保護個人數據?
移動化管理有很多重點,包括管理設備、應用和內容。管理這些的目的在于,在保護公司信息不被外泄的前提之下,使用戶獲取他們所需要的信息。其中尤其重要的是找出能在所有情境(如地點或網絡特征)下安全并高效地攜帶內容(或數據)的方法。
第六步:掌握端對端安全策略
為了確保正確的人群能獲取恰當的信息,很重要的一點是要決定用戶的身份,建立適當的按身份訪問和安全政策。很多機構認為,移動安全應關注設備或應用程序上,但這是不全面的。當我們曝光一種新的基于移動化的服務(例如APIs),必須保證客戶和后端服務器之間的后端集成和交易是安全的。如果沒有綜合性的安全保證,這些不同的服務將使你的公司暴露在各種各樣的威脅之下。
第七步:全球化管理移動化戰略,但賦予本地業務部門權利
對于移動化的整體管理和管制,需要面對的問題包括:誰是負責人?誰應該是負責人?誰被授權?誰沒有被授權?最終落實到誰有權力和責任來制定公司關于移動化的政策和決定。除非你有很高的覺悟,否則很難建立一個連貫的移動化戰略。移動化是一項具有廣泛影響的全面性技術,企業中的每個人都將在移動技術的使用過程中擁有部分的所有權。市場營銷有其獨立的視角,其他的如銷售、人力資源、生產、后勤等工作也是如此。
或許這些聽起來有些令人畏懼。不過,小牛電商相關負責人補充到,我們可以通過將流行的生活周期管理法則應用到新的技術和業務模式上,來應對這些挑戰。同時,很多傳統管理供應商正在使經過驗證的工具能盡快適應移動化新世界,并正在獲取填補一切缺口所需要的技術。

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